Què fer davant d’una atenció incorrecta?
Ens podem trobar en alguna ocasió amb una atenció que estimem incorrecta. Què proposem en un cas així? Doncs efectuar una queixa per escrit.
La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l’atenció sanitària estableix que la persona té dret, en l’àmbit dels serveis de salut, a expressar l’opinió sobre el sistema sanitari i a conèixer i utilitzar els procediments per presentar reclamacions, suggeriments i agraïments, i que aquests siguin avaluats i contestats en el temps i la forma adequats.
En aquest sentit, el CatSalut garanteix l’exercici efectiu d’aquest dret a poder reclamar i formular suggeriments en referència a un acte o procés assistencial. Les reclamacions preveuen els aspectes d’assistència, tracte, informació, organització i tràmits.
Enllaços i formularis d’interès
Aquí tens tota la documentació oficial per poder tramitar la teva queixa:
- 👉 Informació oficial de Reclamacions i Suggeriments (CatSalut)
- 👉 Formulari de reclamació en paper (PDF del Departament de Salut)
- 👉 Formulari per enviar la reclamació via web
- 👉 Més informació sobre drets de consum (Consumcat)
- 👉 Instruccions de la Plataforma per emplenar el formulari correctament (Document Word)
Passos importants a l’hora de lliurar la reclamació
Un aspecte fonamental a l’hora de fer qualsevol reclamació presencial és que cal omplir el formulari i portar-lo juntament amb dues còpies. El procediment és el següent:
- Lliurar l’original al centre on gestionem la queixa.
- Quedar-vos una còpia AMB EL SEGELL DEL CENTRE per a la persona que fa la queixa (com a justificant de presentació).
- Demanar una segona còpia AMB EL SEGELL DEL CENTRE per enviar a la nostra associació.
Fer-nos arribar aquesta última còpia a l’associació ens ajudarà a fer un seguiment dels casos i a continuar treballant per millorar l’atenció que reben els afectats.