Ens podem trobar en alguna ocasió amb una atenció que estimem incorrecte. Què proposem en un cas així?
Doncs efectuar una queixa per escrit.
La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l’atenció sanitària estableix que la persona té dret, en l’àmbit dels serveis de salut, a expressar l’opinió sobre el sistema sanitari i a conèixer i utilitzar les procediments per presentar reclamacions, suggeriments i agraïments, i que aquests siguin avaluats i contestats en temps i forma adequats. En aquest sentit, el CatSalut garanteix l’exercici efectiu d’aquest dret a poder reclamar i formular suggeriments en referència amb un acte o procés assistencial.
Les reclamacions contemplen els aspectes d’assistència, tracte, informació, organització i tràmits.
Podeu Veure la informació clicant a aquest enllaç
I aquest és el formulari en suport paper que el Departament de Salut té publicat a la seva web.
Per enviar un formulari de reclamacions via web: aqui
Trobareu més informació a http://www.consumcat.net/temes_de_consum/reclamacions/index.html
Un aspecte important a l’hora de fer qualsevol reclamació és que cal omplir el formulari i fer dues còpies i:
-Lliurar l’original al centre on gestionem la queixa.
-Una còpia AMB EL SEGELL DEL CENTRE per la persona que fa la queixa
-Una copia AMB EL SEGELL DEL CENTRE per enviar a la vostra associació.
Aqui podeu accedir a unes instruccions per complimentar el formulari.
Això ens ajudarà a les associacions a fer un seguiment i treballar per millorar l’atenció a les persones.